合适的居住服务体系应该是什么样子的?

合适的居住服务体系应该是什么样子的?

2017-10-13 07:26

  构建服务体系,打造居住生活品质的论坛,20多年,人们的居住观念,生活观念,生活价值观,幸福观都发生了很大的变化,在以人为本,构建和谐社会的观念指导下,人们对生活品质有了更深刻的理解和追求。 什么是生活品质?几天前,由国家发改委牵头讨论的课题是以杭州为范本,包括以自然与生产条件,生活出行与公共安全,社会福利与医疗保健,教育与文化娱乐,以及社会参与与社会公平在内的五大类45个评价指标。我们理一下就会发现,这些指标沿着这样一个脉络,居住、出行、医疗、教育和参与。这些脉络都直接和我们的居住社区有着直接的关系。如果社区服务体系能够建立和完善起来,我们每个人的生活每个家庭的生活品质将会有大大的提高。所以,今天我们来探讨我们社区的服务体系和整个城市的生活品质到底有什么样的关系。怎么通过提高建立社区生活服务体系来提高整个城市的生活品质,在论坛开始之前,请允许我来介绍我们到场的几位嘉宾:第一位是杭州市农工党杭州市委会委员党派代表韦云女士。这位是杭州市房管局副局长蔡刚生先生,这位是吴伯平教授,是世界卫生组织,传统医学合作中心研究员,国际养生协会理事长大家欢迎。这位是浙江大学的刘翔教授,传媒与国际文化学学习副主任,也是杭州生活品质点评专家组。这是绿城集团的营销副总监侯志伟先生。这位是绿城蓝庭项目的执行总经理虞沁文先生。论坛现在开始。我想大家很多人都非常关心我们今天要谈一些什么?请允许我坐下来和几位嘉宾进行交流。每个人都会出境生活品质之城,我们的园区建设到了一定的程度是什么样的景象?我设想几幅在未来园区生活的画面。比如说六点钟下班回家,没有买菜,一生的疲惫,也不想烧饭,但是在家里进餐,在家里进餐有浓郁家里的氛围,有心情轻松,我们拨打一个电话,给社区服务中心,给我烧三四个菜,既可以在家进餐,又享受了家庭的情景。第二个生活情景,如果我们有七八十岁的父母在家里,我们每天去工作的时候,恐怕心里会常的担忧,家里的老人会不会有什么事情?生活有不便怎么办?身体出了问题怎么办?如果有社区医生定时上门来照看我们的老人,如果老人一旦有疾病突发,只要氨紧急求助的按纽,社区医生第一时间到达我们的现场?如果下午六点钟回到家里的时候,我们没有下班,在四点半的时候还要去接小孩,如果我们能够在六点半回到家里的时候,看到小孩子已经在社区四点半学校里面,由社区里退休的教师在他们管理下已经完成了作业,那是什么样的生活情景,刚才我说的几幅生活的画面,是不是在未来社区中出现。现在请绿城集团竞销副总监侯志伟先生来谈一谈对生活品质的理解。我想他们对整个社区建设,社区服务体系建设已经有了一些设想,而且有了一些实施,比如健康促进系统,在最近一段时间,他们想把整个社区服务体系建设,进一步完善,进一步完整,进一步提升,所以我们在今天论坛开始之前,我们先来听一听绿城集团他们对整个社区服务体系到底怎么理解的?

  我们到场这位嘉宾和韦女士一道,是杭州农工党市委的代表。她们在今年的期间曾经有一个,关于社区文化体系的,这位是芬女士。

  作为生活园区服务,应该绿城在07年度着重思考的一个问题,的确像刚才主持人介绍一样,在目前园区存在很多生活的不足,生活的不便,目前人生活的状态都是比较紧张,在这一点率集团在思考产品品质的基础上,希望长期探索在生活园区的服务商能够相对提供一些比较完善的服务内容,从而满足各种群体在生活园区中一种居住的需要,在这个基础上,在进行一些相应的探索,同时在这个体系的探索中,对于房地产行业是作为一个服务系行业,他最重要的内容是比较细的服务体系,目前的现有园区中,现有的服务是现有的物业服务,还密谋提供一个相对比较全面生活各方面的内容,这一点在以后的行业发展中,应该会有一些客户的需求。

  因为在前一阶段做了相应的客户需求的调查,应该反映出客户需求的特征,在这个调查结果里面,很重要的一点,目前杭州居民在生活需求,在他选择一个小区或者说原选一个住宅选择的群众中,对社区能够提供一些比较全面的服务内容的侧重,已经和他在常规领域里面意识到地段的侧重基本达到一个相应的水平。可以达到并驾齐驱的一个状态,这一点反应出杭州居民对生活品质比较高的。从这一点来讲,也是生活园区服务的营造或者开发,也是目前现实需求一种反应。所以绿城集团在07年度开始,在尝试探索相对内容的营造,希望通过探索当中对客户有所满足,从而体现服务的价值和内涵。

  侯先生的意思我们实际上社区服务体系的建立,或者到现在这个阶段实际上是整个社会经济水平发展的需求,绿城是适应这样的需求,绿城尽管在前期游服务体系,比如说健康服务体系,那是单项,现在建立多项全方位的服务体系。在最近一次调查过程中,人们对社区服务体系提高这样高的高端,跟地段是并驾齐驱,这是一个非常不可思议的概念,李嘉诚的金科玉律,地段地段再地段,人们之所以一再追求地段,就是为了生活方便,希望这个地段是有各种各样的社区配套,有超市、有医院等等。在我们所有的社区里面,我们所担心这种服务都由社区来完成,其实如果住得远一点,最后给我们带来途上20分钟或者半个小时的车程,其他一切不住担心。回到家里一切都可以解决。

  现在就是一个地域,目前绿城思考和探索,意义上讲不是一个社区服务和体系,社区服务是一个比较广泛的内涵。绿城作为一个企业目前我们在探索应该局限于绿城开发的小区,生活园区服务的一些内容。

  更多是本身,因为我们是一个企业,还没有能力影响到小区之外的外围的,外围的是由协调完成。

  现在有一些社区服务中心,有这样的体系,在自己楼盘里面自己健康的保障系统还没有。

  目前在小区内,在自己园区内这一点还是空白。第二点我们所建立社区生活园区内健康服务体系,更多服务特点与社会的医疗机构有很大的差别。社会性的医疗机构更多侧重于人的身体疾病的医疗。我们园区健康服务体系更多针对于健康人良好的生理状况和身体状况的,或者对他身体一些不健康状态提前做一些预警和防范。