家服务中心”概念玩转家装新零售

家服务中心”概念玩转家装新零售

2017-09-20 07:45

  家装服务升级为家服务?9月10日,作为华南家装领军品牌的靓家居在广州举行“全国首家.家装新零售(家服务中心)示范企业全面上线暨天猫家年华.万人家装一站购”活动。继去年天猫家装助力靓家居成为华南首家O2O家装示范商家后,此次与天猫再度携手合作,推出“家服务中心”模式,落地“新零售”战略,为消费者提供更便利的涵盖全屋装修、局部、软装、智能等家装前中后的全方位服务。

  去年,马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势:新零售、新制造、新金融、新技术与新能源。深耕华南家装服务市场的靓家居,以敏锐的直觉察觉到了未来家装“新零售”的必然性,同时提出线上+线下+物流,用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级,进而重塑业态结构与生态圈。2016年以来,靓家居引入了VR、3D云设计、EPR、CRM等互联网技术,打通各个技术端口,联合天猫旗舰店、微信、靓家居官网、APP等线上渠道,定位家装“新零售”,实现装修线上线下一体化,构成靓家居的线上“家服务中心”。

  2016年,靓家居销售额进入天猫家装TOP5,并成为天猫家装华南首家O2O示范商家。2017年底,靓家居还将联合华为打造家庭智慧云服务,更精准有效地解决用户的家居需求,给用户带来智慧生活体验。

  何为家服务中心?靓家居董事长曾育周表示,通俗来说,就是将整装、局装、软装、装配、智能等一系列家居服务,通过线上线下渠道无缝提供给消费者,快速满足消费者的生活需求。“家服务中心”是从解决C端痛点出发,通过靓家居线上服务平台、线下店、小区三大场景,为消费者提供以家为中心的全生命周期服务,覆盖面广、体量大,需求将呈几何级数爆发。围绕家服务中心,还将产生新的房屋交易、房屋租赁、家居维修、搬家服务、家政服务等新业务模块,这将会成为一个新的业态。

  靓家居常务副总经理、靓尚e家CEO 万雪冰在接受采访时表示,“房子是人们生活中不可缺少的一部分,每一个人都会遇到装修这件事。比如结婚是买的婚房,大多以刚需为主。毛坯的话肯定要装修,精装房也有软装需求……这些需求我们都能在靓家居的线上商城、线下门店等渠道实现,这就是‘新零售’在未来家装服务行业最大的魅力所在。”

  为了支持家服务中心计划的全面实施,靓家居先后成立了宅靓配、靓美客、智靓管家等靓系品牌。通过线上线下全方位覆盖,形成靓家居品牌独特的毛坯精装、局部焕新、全屋定制软装、装配整装、智能家居建材超市五大服务体系。目前,靓家居在广东全省门店数量达到61家,预计年底达到80家。