服务

欧元区10月份制造业PMI初值为586

10月24日,Markit发布数据显示,欧元区10月份制造业PMI初值为58.6,环比上升0.5个点,为80个月来最高;综合PMI初值为55.9,环比下降0.8个点,为2个月来最低;服务业PMI初值为54.9,环比下降0.9个点,为2个月来最低;制造业产出指数初值为58.7,环比下降0.5个...

如何让客户服务的效率提高 35%?

编者按:客户服务是大部分公司中很重要的一环,如何提高客服效率对提升业绩有很高的作用。本文作者 Marlene Jia 认为加上机器人的辅助,客户服务的效率会增高,无论选择使用机器人还是半电子人,客户服务机器人都可以减少每个客户的平均处理时间,提高首次联...

掌握民航旅客与服务人员心理是真情服务的基础

自从民航局提出真情服务的工作要求,民航各企业纷纷响应,一时真情服务不绝于耳,但真正做到真情服务不是一件容易的事情,这里关键的是要了解与掌握旅客与服务人员的心理与需求。笔者曾经撰写了民航业第一本《民航旅客服务心理学》,对旅客与服务人员的心理...

医务人员要改善服务态度 源头上预防医疗纠纷

其次,值得注意的是,《意见》指出:对于医患双方自行协商解决不成的医疗纠纷,引入第三方调解机制。据统计,截至2013年底,全国共建立的医疗纠纷人民调解组织2925个,基本实现地市全覆盖,这些调解组织2013年共受理医疗纠纷人民调解案件53189件,调解成功率...

购奥迪A4L4S店服务态度差要求退订

本人于7月2日(周六)去西上海奥杰店(线L,期间销售人员执意让本人走贷款流程,说贷款到账之后,会通知我们,我们就可以去付首付,首付之后只要有3个工作日就可以提车。7月4日(周一)晚上18点,本人和妻子办理了招行的贷款,贷款人员说审核下来很快,基本...

陆生来信:提倡“为民服务”的公务员为什么有时会“态度好但没什

对我们这些陆生来说,最熟的公务机关都与民政相关,负责办理入台手续的移民署位列其中。拿我所熟悉的台北移民署来说,柜台工作人员都非常亲民,公务员和座位一样高,双方在触手可及的距离内。每次办理入台证延期手续时,工作人员都会与我聊一些在台求学的点...

不要抱怨自己做的工作是什么要看你在工作中抱哪种态度- 做什么都

有位在自助餐厅上班的吧台员说工作很枯燥无聊,他问我:这样干下去有前途吗? 同样卖水果,有的人卖了一辈子还是守着那个小摊子,而有的人成为月营业额上千万的水果批发商。 因此,同样在做这份工作,你是心不在焉地傻干,还是天天在研究这件事情的深度在哪...

正商地产怎么样?为提升客户满意度强化学习培训 提升服务

11月9日晚18:30,在正商地产总部四楼会议室,由益普索咨询公司进行的关于品质体验管理误区与发展方向专题培训如期举行。 益普索咨询公司研究总监王翊以其多年的从业经验同在座员工进行了一场精彩的分享和交流。王翊先生是客户忠诚与体验管理的研究者,对客户...

移动客服如何帮助O2O提升客户体验和服务效率

6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在国家会议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为创新,联接,民生,秉承共赢、、促进的,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的超过150...

酒店集团如何利用移动技术提升客户服务?

如今的智能手机已经集成了众多的前沿科技,譬如移动技术、相机、GPS定位等等。那么它又给酒店业带来了怎样的影响? 移动技术的普及速度是惊人的,这场移动技术的暴风席卷了整个酒店业甚至是整个社会。据中国工信部统计数据显示,截止到去年5月底中国手机用户...